Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse glamyecanada@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 909 8th Ave, Regina, Saskatchewan S4N 6S3, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse glamyecanada@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse glamyecanada@gmail.com.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat Glamye ! Si ce n'est pas le cas, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits.

Retours et conditions

Délai de retour :

30 jours à compter de la date de livraison.

État du produit :

Les articles doivent être :

• Non utilisés
• Retournés dans leur emballage d'origine
• Avec tous les accessoires, notices et documents

Articles non retournables :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de soins personnels ou de beauté ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Processus de remboursement :

Après réception et inspection de votre retour, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Quelle est votre politique de garantie ?

La garantie Glamye

Chez Glamye, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et offrons une garantie limitée allant jusqu'à 24 mois sur les articles éligibles.

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les vices de fabrication
• Les dysfonctionnements du produit en usage normal

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident
• L’usure normale
• Les modifications ou réparations non autorisées

En cas de problème avec votre produit, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande et des photos/vidéos du problème.

Comment effectuer un retour ?

Si vous avez acheté un produit directement auprès de Glamye, vous pouvez lancer la procédure de retour automatisée via notre portail de retours ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur tiers ou sur une plateforme de vente en ligne, veuillez contacter directement le vendeur d’origine ou notre service client pour obtenir des conseils.

Acceptez-vous les commandes par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité, Glamye n’accepte pas les paiements ni les commandes par téléphone.

Toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site web.

Acceptez-vous les paiements échelonnés ou proposez-vous des options de paiement flexibles ?

Pour le moment, Glamye ne propose pas le paiement en plusieurs fois ni l'option « Achetez maintenant, payez plus tard ». Nous acceptons les paiements sécurisés via Apple Pay et PayPal, pour une expérience d'achat rapide, pratique et sécurisée.

Comment choisir Apple Pay ou PayPal comme mode de paiement ?

Lors du paiement sur le site web de Glamye :

• Cliquez sur « Continuer vers le paiement ».
• Sélectionnez Apple Pay ou PayPal parmi les modes de paiement disponibles.
• Suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Comment configurer mon compte Apple Pay ou PayPal ?

Apple Pay

Ouvrez l'application Wallet sur votre appareil Apple compatible.

• Ajoutez une carte de débit ou de crédit valide.
• Si nécessaire, vérifiez votre carte auprès de votre banque.
• Une fois votre carte enregistrée, vous pourrez sélectionner Apple Pay au moment du paiement.

PayPal

Rendez-vous sur le site web de PayPal ou téléchargez l'application PayPal.

• Créez un compte gratuit.
• Associez votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre compte bancaire.
• Une fois votre compte créé, vous pourrez choisir PayPal au moment du paiement.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre remboursement approuvé et traité par Glamye, il sera effectué via votre mode de paiement initial.

• Apple Pay : Les remboursements sont crédités sur la carte associée à votre compte Apple Pay.
• PayPal : Les remboursements sont crédités sur votre solde PayPal ou via le mode de paiement initial, selon les délais de traitement de PayPal.

Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, mais ces délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Apple Pay et PayPal sont-ils gratuits ?

Oui. Apple Pay et PayPal n'appliquent aucun frais supplémentaire pour les achats effectués via Glamye.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres conditions et frais, et que les services de financement PayPal optionnels sont soumis aux conditions et critères d'éligibilité de PayPal.

Quelles sont les conditions d'éligibilité pour Apple Pay et PayPal ?

Apple Pay

Pour utiliser Apple Pay, vous devez :

• Posséder un appareil Apple compatible.
• Vous connecter avec votre compte Apple.
• Ajouter une carte de débit ou de crédit valide à Apple Wallet.
• Utiliser Apple Pay dans un pays ou une région où ce service est disponible.

PayPal

Pour utiliser PayPal, vous devez :

• Posséder un compte PayPal valide.
• Avoir au moins 18 ans (ou l'âge requis dans votre pays).
• Lier un moyen de paiement valide, tel qu'une carte de débit, une carte de crédit ou un compte bancaire.
• Utiliser PayPal dans un pays où le service est disponible.

Que faire si je ne possède pas de compte Apple Pay ou PayPal ?

Si vous n'avez pas de compte Apple Pay ou PayPal, vous pouvez :

• En créer un lors de votre commande ou avant (le cas échéant), ou
• Choisir un autre mode de paiement disponible sur le site web de Glamye.

Que sont Apple Pay et PayPal, et comment les utiliser ?

Apple Pay est un portefeuille numérique sécurisé qui vous permet de payer avec votre appareil Apple sans saisir manuellement les informations de votre carte.

PayPal est une plateforme de paiement en ligne sécurisée qui vous permet de payer avec votre solde PayPal, votre compte bancaire lié ou votre carte bancaire (débit ou crédit).

Pour utiliser l'un ou l'autre de ces modes de paiement :

• Sélectionnez Apple Pay ou PayPal lors de votre commande.
• Terminez la procédure d'authentification ou de connexion.
• Confirmez votre paiement pour finaliser votre commande.

Quand mon paiement sera-t-il prélevé ?

Pour Apple Pay comme pour PayPal, le paiement est généralement autorisé et débité au moment de votre commande.

Si vous choisissez une option de financement ou de paiement différé proposée par PayPal (le cas échéant), votre échéancier de paiement sera géré directement par PayPal selon les conditions du plan choisi.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée si j'utilise Apple Pay ou PayPal ?

Les commandes réglées avec Apple Pay ou PayPal sont traitées et expédiées comme toutes les autres.

Le mode de paiement choisi n'a aucune incidence sur les délais de livraison.

Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon historique de transactions ?

Le délai de remboursement dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Dans la plupart des cas, les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés après leur traitement.

Pourquoi mon paiement Apple Pay ou PayPal est-il refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment :

• Fonds insuffisants
• Informations de paiement ou de compte incorrectes
• Transaction refusée par votre banque ou l'émetteur de votre carte
• Échec de la vérification de sécurité ou de l'authentification
• Restrictions temporaires du prestataire de paiement

Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque, l'assistance Apple ou le service client PayPal.